Para iade politikası

Garanti ve İade Koşulları

GARANTİ KOŞULLARI

Platformumuzda sunulan tüm ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece üretici firma güvencesi kapsamındadır. Garantinin geçerliliği için kargo teslimatı anında ürünün dış ambalajını ve içeriğini kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Teslimat sırasında hasar tespit edilmesi durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü iade etmeniz gerekmektedir. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır: ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı değişiklikler yapılması, fiziksel deformasyon meydana gelmesi ve orijinal ambalajın tahrip edilmesi.

ÜRÜN İADE KOŞULLARI

Satın aldığınız ürünün hatalı üretilmiş, nakliye sırasında zarar görmüş veya yanlış gönderilmiş olması durumunda; teslim tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) takvim günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İletişim için siparis@findikotesi.com adresine e-posta gönderebilir ya da +90 540 611 77 17 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.

Başvurunuzun incelenmesinin ardından ekibimiz size iade veya değişim sürecini ve kullanılacak kargo bilgilerini iletecektir. İnceleme sonucunda onaylanan hatalı ürün, stok durumuna göre aynı ürünün yenisiyle değiştirilecek ya da ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talebi kabul edilmez:

• Ürün hasarının müşteri kullanımından kaynaklandığının tespit edilmesi,

• 7 günlük bildirim süresinin aşılmış olması,

• Ürünün kısmen veya tamamen tüketilmiş, ambalajının açılmış ya da bozulmuş olması (gıda güvenliği ve hijyen gerekçesiyle, açılmış ambalajlı fındık ve fındık ezmesi ürünleri iade kapsamı dışındadır).

İade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili yönetmelik hükümleri esas alınır.

İADE SÜRECİ — ADIM ADIM

1. Sitemizin sağ alt köşesindeki canlı destek butonuna tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçiniz; sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu iletiniz.

2. Destek ekibimiz talebinizi değerlendirerek size uygun iade veya değişim yöntemini ve kargo talimatlarını en kısa sürede bildirecektir.

3. Ürünü, içeriği tam ve orijinal ambalajında, satın alma faturasıyla birlikte destek ekibinin belirteceği kargo şirketine teslim ediniz.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kalite kontrolünün tamamlanmasının ardından değişim veya iade işleminiz gerçekleştirilecektir.